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張瑞敏:用戶每天都是新的,須有隨時清空,從零開始的思維

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因為用戶的體驗是動態的,你需要有動態的創新生態去適應它??梢運?,用戶每天都是新的,你須有隨時清空,從零開始的思維。

 

——海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏

【哲思

 


 

用戶對于企業而言,恰如大地之于安泰俄斯(古希臘神話中的巨人),當他的雙腳離開大地,便失去力量之源,只能走向失敗。

 

一旦企業離開用戶,也只能如被赫拉克勒斯舉到空中的安泰俄斯般無能為力。

 

產品是企業與用戶之間的橋梁。古語有言,“皮之不存,毛將焉附”,高質量的產品是承載用戶體驗、實現智慧生活的重要載體。

 

如果產品制造尚屬低端,體驗價值便如空中樓閣般,不可久立。

 

但同時,用戶的需求是隨時都在變化的。太陽照常升起,但今日與昨日的太陽總有不同,如果只是將目光放在產品,而不關注產品背后的需求迭變,是得不償失的。

 

對產品負責,對用戶負責的理念,催使海爾提出了人單合一的模式,將部門小微化并進而推進到鏈群的升級,設計、制造、營銷、??榛?、大共享,所有節點囊括其中,使得每個員工都能與用戶零距離,面對面。

 

用戶每天都是新的,意味著我們還要懂得清空自己的思維,不被定勢所擾。

 

要有從零開始的心態,每次與用戶的接觸,新的需求的出現不僅意味著新的挑戰,也意味著新的機遇,它對每個人都是公平的,關鍵是你選擇抓住還是讓它在指間滑走。

 

躺在功勞簿上睡大覺是要不得的,也是致命的。

 

 

【案例

 

 

海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏一直是一個不斷關注用戶需求的人。海爾的內在基因中就有向用戶學習的DNA。

 

行勝于言,早在1996年,海爾就曾專門推出過針對農民用戶的“能洗大地瓜的洗衣機”。這款洗衣機的目的就是為了解決農民用戶用洗衣機洗地瓜時,泥塊過大,排水管阻塞的問題。

 

而它在誕生后不久,97年,海爾即為此產品立項,98年4月批量生產,首產的1萬臺洗衣機投放到農村后,很快就被一搶而空。

 

 

時移境遷,邁入新的世紀后,這種不斷向用戶學習的基因在海爾身上也從未改變。

 

如果說在產品經濟的時代里,產品的需求變化是我們首要關注的東西,那么物聯網的語境下,用戶的體驗迭代開始變得至關重要起來。

 

諸如海爾的衣聯網,從用戶需求出發,并聯服裝品牌和洗滌劑品牌等資源方,滿足用戶對衣服洗滌、購買、護理、穿搭等方面的需求。

 

他們在英氏交互的過程中發現了兒童衣物護理的體驗需求,隨之推出了滿足這一新需求的產品:兒童衣服護理柜。

 

日日順樂農搭建的鄉村社群生態則可以說真正扎根到了用戶心里,焦家寨的村民焦秀芹不僅通過樂農提供的健康水站在村里創業,幫助大家解決農資購買、農產品推介、快遞收發、家電購買、家電清洗維修等業務,甚至還推動海爾聯合立白定制了適合農村用戶的洗衣液。

 

焦家寨村民焦秀芹成為了日日順樂農的一名小順管家

 

而全空間保鮮冰箱從Ⅰ到Ⅲ代的不斷升級,背后則更是有著數十萬的用戶在參與著設計、???、智能制造等各個方面。也是在不斷了解用戶需求,向用戶學習的過程中,我們才能了解到冰箱食材精細化分區存儲、凍肉變質會導致營養流失等種種問題。

 

用戶的每一種不同尋常的使用方法和他們遇到的每一個難題其實都為創新提供了土壤,觀察你的用戶,實地進行調研,看用戶到底是如何理解并使用產品的,是一個有百利而無一害的過程。

 

事實證明,那些成功的產品和企業,無一不是向用戶學習而來的。

 

而在與用戶學習的過程中,我們需要知道的是,用戶每天都是新的。

 

而我們則需要有隨時清空、從零開始的思維。